HİZMET SEVİYELERİ

Bu hizmet seviyeleri ile ilgili yükümlülükler yalnızca CorpoLead Platformunun ücretli Kullanıcılarına uygulanmaktadır, tek şartı – Kullanıcıların kurallar ve koşullara uygun davranması ve ödemeleri geciktirmemesidir.

 

HİZMETLE İLGİLİ KOPMALARIN TAZMİN EDİLMESİ

CorpoLead Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen ödeme üzere öngörülen % 99,33 ve daha fazla süre içinde Platformun kusursuz çalışması için tüm potansiyel çabayı göstermektedir. Eğer, kusursuz çalışma süresi belirtilen seviyenin altına inerse bu durumda hizmet bedelinde aşağıda belirtilen indirimler uygulanır:

Kusursuz çalışma süresi

Hizmet bedelinde indirim

< 99,33 %

0 %

99–99,33 %

5 %

95–99 %

25 %

> 95 %

50 %

İndirim süresi tercihinize göre, hem indirim, hem de ücretsiz kullanım süresi olarak sunulabilir. İndirimler para olarak ödenmemektedir.

Platformun kusurlu çalışması sebebiyle zarara uğrayan müşteriler bu konuda, sitede iletişim bölümünde özel formda gerekli bilgileri ve kusurun ortaya çıktığı saatleri kesin olarak doldurup belirtmek suretiyle başvurabilirler. Başvurular kusurun ortaya çıktığı ödeme döneminin bitmesinden itibaren en geç 5 (beş) işgünü içinde kabul edilir ve CorpoLead kendi sistem dosyaları üzerinde kusuru araştırdıktan sonra 10 (on) işgünü içinde başvuruyu cevaplandırır.

.

HİZMETLE İLGİLİ SORULAR

CorpoLead hizmet üzere soruları aşağıdaki tabloda belirtilen grafik üzere cevaplandırmaktadır:

Aciliyet seviyesi

Ulaşılabilirlik

Cevaplandırma süresi

En yüksek
Platform tüm Kullanıcılar için ulaşılabilir değil.

24*7

2 saat

Yüksek
Platform bazı Kullanıcılar için ulaşılabilir değil.

24*7

3 saat

Orta;
Problem bazı hizmetler veya Kullanıcıları kapsamaktadır. Diğer problemler – fazla ciddi olmayan.

24*5

(haftaiçi)

1 gün

Tüm hizmet soruları CorpoLead sitesinde özel formu doldurarak, site çalışmıyorsa